Foire aux questions (FAQs)

Bienvenue dans la FAQ de havenina!
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les retours, pour que votre expérience d’achat soit simple et agréable.

1. Comment passer une commande ?
   Choisissez vos produits → Ajoutez-les au panier → Vérifiez vos informations → Finalisez le paiement.
   Une fois le paiement confirmé, nous commencerons immédiatement à traiter votre commande.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
   Si la commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement pour tenter une modification.
   Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

3. Comment suivre ma commande ?
   Pas de souci ! Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » du site ou en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Où livrez-vous ?
   Pour l’instant, nous livrons uniquement en France.

5. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
   Après confirmation du paiement, nous traitons la commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
   La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre adresse.

6. Quels sont les frais de livraison ?
   Les commandes de 89.99 € ou plus sont livrées gratuitement.
   Pour les commandes inférieures à 89.99 €, les frais sont de 8,99 €.
   Le montant exact est indiqué lors du paiement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
   Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
   Pour les commandes en préparation, vous pouvez refuser la livraison ou effectuer un retour après réception.

8. Comment effectuer un retour ou un échange ?
   Fournissez votre numéro de commande, le motif et des photos, et nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou l’échange.

9. Combien de temps pour le remboursement ?
   Le remboursement se fait via le mode de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

10. Proposez-vous un service après-vente ?
    Oui ! Vous pouvez nous contacter pour :

• Informations sur votre commande

• Assistance après-vente

• Procédure de retour ou d’échange

• Aide à l’utilisation du site

11. Coordonnées
    Adresse de contact: 3544 TOWN AND COUNTRY DR,HOPE MILLS,NC 28348-9691,United States
    Téléphone du service clientèle: +1 (252) 710-3120
    E-mail: hello@havenina.com
    Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:30 (CET)