La présente politique de retour et d’échange s’applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne havenina (ci-après « moi » ou « nous ») et décrit les modalités permettant de garantir un traitement clair et fluide des demandes.

1. Période de validité pour les retours et échanges

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes dans les situations suivantes :

1. Produit présentant un défaut d’apparence ;

2. Produit présentant un problème de qualité ;

3. Produit avec odeur anormale ou différence de couleur importante ;

4. Produit non conforme à la commande ;

5. Retour ou échange sans motif particulier, dans le respect des conditions de la présente politique.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant votre demande.
Notre équipe du service clientèle examinera rapidement votre demande. Si elle est acceptée, nous vous en informerons et vous fournirons l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis initial ; vous pouvez l’utiliser directement pour renvoyer l’article.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée et attendez sa réception.
Après contrôle du produit, si celui-ci correspond aux informations fournies, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Pour plus de détails, consultez la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos nécessaires.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
L’étiquette de retour fournie dans votre envoi initial peut également être utilisée pour cette procédure.
Après réception et vérification du produit, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
Selon votre établissement bancaire, le montant remboursé sera visible sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• Pour les retours dus à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur ou une non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.
• Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais d’envoi sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière attentive et efficace. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou complications dus à des facteurs indépendants de notre contrôle. Nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.

8. Coordonnées

Adresse de contact: 3544 TOWN AND COUNTRY DR,HOPE MILLS,NC 28348-9691,United States
Téléphone du service clientèle: +1 (252) 710-3120
E-mail: hello@havenina.com
Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:30 (CET)